Refund Policy

💸 Politique de Remboursement – Cemare

Dernière mise à jour : [à compléter]

Chez Cemare, la satisfaction de nos clients est importante, mais en raison de la nature de notre service (précommandes personnalisées auprès de fournisseurs en Chine), nous appliquons une politique de remboursement spécifique et stricte.

1. Commandes non remboursables

1. Une fois la commande validée et payée, aucun remboursement ne peut être effectué.
2. Cela s’explique par le fait que les produits sont commandés sur mesure ou à la demande du client.
3. Aucun remboursement ne sera accordé si la commande est toujours en cours de traitement et que la date de livraison prévue n’est pas dépassée.

2. Remboursement en cas de retard

1. Si la commande dépasse de plus de 10 jours la date de livraison estimée, vous pouvez demander un remboursement partiel ou total, après évaluation du cas.
2. Avant ce délai, aucune demande de remboursement liée à un retard ne sera acceptée.

3. Remboursement en cas de produit indisponible

1. Si un produit commandé devient indisponible chez le fournisseur, vous serez informé, et vous pourrez alors :
2. Choisir un autre produit équivalent
3. Ou demander un remboursement complet du montant concerné

4. Refus de réception ou produit livré

1. Si le produit est bien livré mais non récupéré par le client sans raison valable, aucun remboursement ne sera effectué.
2. Aucun retour ou échange n’est possible après réception, sauf si le produit reçu est manifestement différent de ce qui a été commandé.

5. Comment faire une demande de remboursement ?

Pour toute demande valable :

📞 Contactez-nous au +237 657 846 282

🕒 Délai : dans les 48 heures suivant la notification du problème.

📧 Fournissez votre numéro de commande, une preuve du paiement et une explication claire.

6. Acceptation

En passant commande chez Cemare, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement.